隨著“放管服”改革的不斷深化，全國各地都在積極探索便民利民的服務(wù)新模式。在河南省許昌市，一項(xiàng)以“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿”為核心的服務(wù)理念，正逐漸從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓廣大市民和企業(yè)初嘗改革帶來的便捷與高效。這不僅是行政服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，更是政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)在其中扮演了至關(guān)重要的橋梁角色。

過去，群眾和企業(yè)辦事常常面臨“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的困境，辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能需要往返多個(gè)部門，提交重復(fù)材料，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。許昌市推出的“三個(gè)一”服務(wù)模式，直擊這一痛點(diǎn)。所謂“只進(jìn)一個(gè)門”，是指整合政務(wù)服務(wù)資源，推動(dòng)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，避免了群眾在不同部門間奔波。“只找一個(gè)人”，則是通過推行“首問負(fù)責(zé)制”和“一窗受理”改革，明確首位接待人員為責(zé)任人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)或直接辦理，提供全程服務(wù)，解決了“找誰辦、怎么辦”的困惑。而“只跑一次腿”是目標(biāo)，也是承諾，即通過流程再造、數(shù)據(jù)共享和提前服務(wù)，讓申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的辦事事項(xiàng)，群眾和企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)一次即可辦結(jié)。

在這一系列改革舉措落地的過程中，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)發(fā)揮了不可或缺的“先鋒”與“潤(rùn)滑劑”作用。許昌市充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，構(gòu)建了全方位的預(yù)咨詢、預(yù)指導(dǎo)服務(wù)體系。市民和企業(yè)可以在辦事前，通過網(wǎng)絡(luò)渠道清晰查詢到辦事指南、所需材料清單、辦理流程、受理地點(diǎn)和時(shí)間等信息，甚至可以進(jìn)行在線咨詢、表格下載和部分事項(xiàng)的預(yù)審。這種“線上先問、線下快辦”的模式，極大地提高了現(xiàn)場(chǎng)辦理的成功率和效率，確保了“只跑一次”能夠真正兌現(xiàn)。咨詢服務(wù)將疑惑化解在指尖，將準(zhǔn)備做足在事前，有效減少了因材料不全或流程不明導(dǎo)致的重復(fù)跑腿。

許昌市民已經(jīng)初步感受到了這份改革紅利。無論是辦理工商登記、社保繳納，還是處理房產(chǎn)過戶、出入境證件，辦事體驗(yàn)都有了顯著提升。服務(wù)大廳秩序井然，窗口人員業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度熱情，線上咨詢回應(yīng)及時(shí)。這背后，是各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同整合以及工作人員服務(wù)意識(shí)的根本轉(zhuǎn)變。改革不僅提升了行政效率，降低了制度性交易成本，更贏得了群眾的口碑，增強(qiáng)了政府的公信力。

“放管服”改革永遠(yuǎn)在路上。“只進(jìn)一個(gè)門、只找一個(gè)人、只跑一次腿”是高標(biāo)準(zhǔn)，也需要持續(xù)鞏固和深化。許昌市還需在數(shù)據(jù)共享的深度廣度、線上辦事的覆蓋范圍、跨層級(jí)跨區(qū)域通辦以及服務(wù)的人性化、智能化方面繼續(xù)發(fā)力。讓網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)更加精準(zhǔn)、智能，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”的范圍更廣，從而讓每一位市民和企業(yè)都能在更加便捷、公平、可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境和生活環(huán)境中，持續(xù)享受深化改革的巨大紅利。許昌的實(shí)踐表明，只要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，敢于在服務(wù)方式和體制機(jī)制上創(chuàng)新突破，“放管服”改革就能釋放出惠及民生的強(qiáng)大正能量。